CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de Papi Rico para nuestra zona de servicio en Bávaro y Punta Cana.

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

El cliente reconoce que, al validar un pedido en nuestra web, acepta sin reservas las presentes condiciones. Papi Rico se dedica a la elaboración de alimentos (pizzas y tacos) para consumo inmediato, ya sea mediante entrega a domicilio (delivery) o retiro en local.

2. EL PROCESO DE PEDIDO

• Personalización: El cliente es responsable de seleccionar correctamente sus productos y los ingredientes extras (con el costo adicional de 100 RD$ cada uno).
• Validación: El pedido se considera firme una vez que el cliente confirma su carrito y recibe la notificación de recepción por parte de Papi Rico vía web o WhatsApp.
• Datos del Cliente: Es obligatorio proporcionar un número de WhatsApp activo y una dirección exacta en Bávaro/Punta Cana. Sin estos datos, el pedido no será procesado.

3. PRECIOS Y PAGOS

• Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Dominicanos (RD$).
• Impuestos: Los precios incluyen el ITBIS y cualquier otro impuesto aplicable según la legislación dominicana.
• Métodos de Pago: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela segura y, si está habilitado, pago en efectivo al recibir el pedido.
• Reserva de Propiedad: Papi Rico se reserva el derecho de no entregar un pedido si el pago no se ha completado satisfactoriamente.

4. ENTREGA A DOMICILIO (DELIVERY)

• Zonas de Cobertura: Realizamos entregas exclusivamente en las zonas de Bávaro y Punta Cana especificadas en el sitio.
• Tiempo de Entrega: Los tiempos son estimados. Papi Rico se esfuerza por entregar la comida caliente, pero factores externos como el tráfico o el clima pueden afectar el tiempo de llegada.
• Recepción: El cliente debe estar presente en la dirección indicada. Si el repartidor no logra contactar al cliente tras 10 minutos de espera, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.

5. AUSENCIA DE DERECHO DE RETRACTACIÓN

Debido a que nuestros productos son alimentos preparados al momento y de naturaleza perecedera, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha entrado en la fase de preparación en cocina. El cliente no podrá ejercer derecho de retractación una vez validado el pedido.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En caso de que un ingrediente no esté disponible, Papi Rico se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de igual valor. Si el cliente no acepta el cambio, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso total si este ya fue pagado.

7. RECLAMACIONES Y GARANTÍA

Si el producto llega en mal estado o no coincide con lo solicitado:

• El cliente debe informar de inmediato a través de nuestro WhatsApp oficial.
• Se recomienda adjuntar fotos del producto.
• Papi Rico evaluará el caso para proceder con la reposición del producto o la emisión de un cupón de descuento para futuros pedidos. No se aceptan reclamaciones pasada 1 hora desde la entrega.

8. LEY APLICABLE

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier conflicto que no pueda resolverse de forma amistosa será sometido a los tribunales competentes de la jurisdicción de Higüey.